近日，甘肃省天祝信用社发生爆炸案，该案系一名被开除员工为实施报复投掷汽油瓶引发。无独有偶，广州亚运会期间，某银行高管受到“炸弹”邮包袭击而严重受伤，作案者是一名对高管心怀怨恨的员工。这两起惨剧，是否足以引起商业银行的深刻反思呢？

　　众所周知，面对异常激烈的同业竞争，各银行将压力层层传递，无一例外地采取了强化考核问责的办法。与此同时，不少银行祭出铁腕管理牌，对员工出现的业务差错和违规行为“零容忍”，降级、撤职、乃至开除是常见手段。另一方面，近年来商业银行因大力推行改革带来的利益再分配，必然会造成有人欢喜有人愁。商业银行必须正视并破解由此造成的员工收入差距加大、工作压力增加、内部人际关系紧张，等副作用和潜在风险。

　　以银行对“问题员工”的处理为例。如果仅仅是不留情面地公事公办，不注重与他们的沟通交流，不解开他们的心结，那么极有可能，受挫折或处分越大，员工的不满情绪会越重。尤其是对犯有严重错误的员工，决不是简单地将他们扫地出门就可以一了百了的。一个带着极端不满情绪离开单位的员工，对单位、对社会、对家庭来说，都可能是一种隐患。

　　得人心者得天下。做好员工工作是企业发展的基本之道。管理需要恩威并施、刚柔相济、松弛有道。