有很多人会问，做HR最重要的是什么？答案不一，有人说职业道德要好、人际关系要好、沟通能力要强、要有八面玲珑的处事技巧，这么多答案都没有错，确确实实一个好的HR要具备很多种能力，但是在这做HR，做HR，正如要减肥女生一样，管住自己的嘴。
一、人际关系是沟通的桥梁
1、任何事情都离不开好的团队对你的支持，在处理员工关系时，不可能一直不会得罪人，因为人的欲望是不对等的，在员工劳动纠纷面前，更多的员工还是会维护自己的利益，他们只将你当成一个跳板，一个协调员，能多多为他们争取一些可观的利益，当这个利益于她的欲望发生冲突时，想让他高兴唯一的办法是为她争取最高的利益，但是这个时候你要记住了，你在维护员工的利益的时候，你的好日子也到头了，因为没有一家企业是纯粹的公益集团，甚至于能多抠门就多抠门，在这个时候，人际关系的力量就能显示出你原来做过多少准备工作，在沟通中是否能够抓住员工有利的证据，或者沟通到他内心最脆弱，最需要你这个出口的时候，那么用来感化他。这个时候多半沟通谈判不会走向极端，即使对方有利申请高额赔偿也会非常委婉，人都喜欢要面子，恰到好处的沟通结果会让你事半功倍。
但是切记，这种沟通一定要做好保密工作，因为没有不透风的墙，首先要管住自己的嘴巴，和任何谈判的任何结果都不能走出人力资源部，因为你的一言一行代表着公司的利益，不然还有另外一个人或许听到此消息开出更高的赔偿金额。因此企业在私生活上可以有一些些八卦消息，但是一旦牵扯到公司政策性的事件，绝对要管住自己的嘴巴，不然你绝对是一个不合格的HR。
2、员工升职、加薪、在企业是最敏感的话题，在任何通知没有公布的情况下，一定不能擅自说“YES”，人们常说，计划永远赶不上变化，尤其是民营企业，老板都是善变的，今天觉得这个人不错，说人力资源部考虑一下，这个人任命为某某部门主管，或者加薪多少，但是到下午该员工可能做出一些不符合逻辑的问题也是有可能的事情，所以老板不管说什么，在没有正式任命或者加薪的时候，一定要管住自己的嘴，别人有可能随意说说，但是我们说出去的话就是企业的法律、就是规则。
3、任何企业员工私底下就喜欢听一些小道消息，谁谁谁关系比较好，谁谁谁是靠关系进来的，谁谁谁是谁的亲戚，谁谁谁是谁的红人、谁谁谁关系比较暧昧经常一起怎么怎么样等等，很多人没事干的时候如果不聊一些八卦消息，都会感觉生活如此不灿烂，这个时候没有道德之说，只有最主观的判断，但是也正是如此可能会给一些员工造成不必要的伤害，在某一个小圈子可能对是非员工一些不公平的待遇。
虽然这个事情不可以避免，我们也不能一一去责怪这些散播消息的人，但是切记你作为HR不是帮凶，不是扩大这种事情的人，而且逐步缩小这些不必要的八卦新闻。我认为在企业内说说某些明星、说说一些舆论人物大可可以公开讨论你的观点，因为他们是大众人物，一直存在大众的视线里，我们可以小范围聊聊，当当解乏的娱乐休闲活动。这称不上对谁造成伤害。所以好的HR可以分清哪些是该舆论的内容，哪些是禁止舆论的内容，否则在很多时候，当别人捅出来的时候，你可能是最大的受害者，因为你是HR部门，你是搞人际关系的部门，你造成了内部的团队不协调，那就是你办事不利。
二、做一个有原则性的人
1、大家都说职场没有好的朋友，这句话可能有些绝对了。很多人都说在企业交不了好朋友，因为员工利益会有冲突。比如两位一起进公司的小丫头，学历一样，一样活泼，一样漂亮，一样会做人，还有幸分到同一个部门，但是可能两年后其中一位丫头可能由于工作成绩比较突出，突然会成为另外一个丫头的领导一样，可想而知，另外一个丫头离职的可能性比较大。也有可能在这个时候她会记恨升职的丫头，怀疑自己升不了职是因为升职丫头会拍马屁，甚至把她所有的私底下缺点都告诉了领导了，女孩的心眼多半是小的，她分析最多的是知道她的秘密最多，肯定是你造成了她的职业生涯不顺，从此这两个人之间的关系可能会断裂。即使升职的丫头再怎么解释，你都不可能做一个有原则的主管。
2、原则性适用于规章制度的遵守以及不损害公司利益的情况之说，因此作为一个好的HR，制度面前一定要人人平等，一定要懂得如何做一个有分寸的人。举例说明，我最成功的案例是，我刚入行做HR的时候十分喜欢结交朋友，因为除了职场，没有其他机会结交的朋友，但是比如你最好的女同事迟到了，这个时候你能不按规定处罚她吗？如果袒护她，一旦别人举报你，这个时候你还能自保吗？当时我的处理方式是，亲爱的今天你咋迟到了，家里没事吧，她要笑着说亲爱的我睡过头了，这个时候你再回复一句，啊，你傻瓜，一顿早饭前没了，才几分钟啊，真浪费。我从不迟到，省下来的钱请你吃早饭吧。这个时候你认为她会发火吗？在关心她的情况下，委婉的说出公司的一些不可以触及的规定，她应该会理解你的。我以前刚做考勤的时候，经常关系比较好的朋友会在月底前来问我，我这个月又要为公司贡献多少早饭钱啊！这个时候我会把考勤记录拿给他，说我忙死了，你自己先核对一下你的考勤单吧，把结果报给我。她看看笑着离开了。
3、不管在企业有多么好的朋友，一旦牵扯到公司层面的隐私，你也不能多讲，因为你代表着企业的流程，不要在这个时候走漏风声，给公司造成一些不必要的损失。很多小企业老板也会引进自己的亲属，为未来某个核心的岗位培养，老板的用心很明显，把这个任务交给你，这个时候你唯一能做的是尽可能完美的为他制造一个假身份，在任何流言蜚语面前坚定自己的信念，坚定自己的原则。你要知道，很多时候企业是没有秘密的，今天或许你讲了这是谁谁的亲戚，明天可能全公司的人都知道他是谁的亲戚，大家都会刻意规避他，甚至于算计着讨好他，在一个良性运转的企业里，做这些真的不至于。难道一个好HR这是你希望看到的吗？
三、实力是最佳保护伞
1、永远不要相信谁会罩着你，这只是短时间内别人应付你的一句话，在职场想要生存的长久一点，靠的还是自己的实力。比如老板的亲戚做财务，整天浑浑噩噩的上班，反正老板是我亲戚，我无所谓。企业发展规模大到一定程度后，某些层面的专业要求越来越高，你认为有哪个老板在这个时候还会选择继续用自己的亲戚，会把最重要的事情交给这个所谓可信的人，他不会拿企业的生存去维护这位亲戚的。
2、有很多人整天怨天尤人，说机会为何不眷顾自己，确从来不主动努力的人。机会面前人人平等，你是否发现你在怨天尤人的时候，那些不说话只傻傻的做事的后辈已经赶超了你。在你怨天尤人的时候，你认为同事喜欢听你抱怨吗？一个企业喜欢用一个负能量的人吗？一个开明的企业永远会眷顾一些一直有着正能量的人。整天说那些靠关系、靠拍马屁前进的人，他才不屑于一顾，自己就只做自己。这个时候你有没有仔细想想看自己，那些想往前爬的人至少还愿意往前走，你的不屑一顾对别人来说是机会，而你呢站在那里永远就只是站在哪里。
四、情绪控制
1、大家有没有发觉，真正有内涵的人，他的情绪你是看不出来的。只有没有头脑的人，遇到不顺心的事情才会乱打乱撞，往往还会把自己弄点遍体鳞伤。每每员工来找我谈心的时候都说某某员工太过分了，总是和他过不去，和他讲话也很拽，也不爱搭理人。这个时候我会选择静静的聆听，微笑着听他讲完，不时的点点头表示肯定，等她讲完了，我在和他分析这件事情我的观点。其实很多人等他把心里的话全部讲完了，他的情绪基本上已经掉了下来了，所以在他选择找你的时候，证明你是他可以信任的人。做好员工关系就是要做一个好的倾听者，而不是责怪他如何如何。
2、通常我找员工协调员工关系，我都会说你一双手十个指头不一样长短，为什么会这样，这是老祖宗传下来的，一个健康的人手指长短都不一，何况一个企业上百号人的性格脾气和习惯呢！人生下来没有谁为你而活，没有谁必须要去包容你和按照你的意思去做。我就是单个的我，并不是你的影子。其实很多时候员工不协调的问题就是看不惯某些人，确没想到你在看不惯别人的同时别人也在评价你是个另类。世界上没有一个完全相似的一片树叶，因为每个树叶总归有他不一样的纹理，我们要试着去融入这个环境，不要总是纠结如何去改变他，让他变成你想象中的环境，那样只会让你离这个团队越来越远，你也会越来越累。
3、面试很多员工后发现，离职的原因很多时候是因为原来公司管理比较乱，领导不好等等，反正就是和人有着直接关系的。说看不够某人的作风，没有真实的能力而在哪里乱指挥。这个时候我要奉劝那些这么想的人，我想先问问，你原来单位经济效益好不好，如果他会说非常好，那么我会告诉他，既然你的企业效益非常好，这个结果就是最好的，因为企业能生存下来，固然有他生存的道理。
记住这一点，每个企业都有他自己的企业文焕，你说他管理太乱才离开的，那他既然管理成这样，企业效益还能翻几倍，这又说明了什么？一般这个时候面试的员工会面红耳赤，因为这个时候他估计才意识到是自己的原因。因此作为面试官，我们不能说这个人不好，不适合我公司，我就直接说NO，其实我每次面试我都会多多少少给面试者做一些岗位规划、性格建议、岗位提升建议。
曾经很多次面试者离开公司几天后，都会发个中肯的短信给我，说谢谢你的提醒，你是一个非常负责任的面试者，这次我虽然没有加入贵公司，但是我发现了我的不足之处，太感谢你把我从原来的心太中拉了回来。或许很多年以后你可能还会碰到这个人，那个时候或许他已经蜕变成一个非常优秀的某个岗位的领导者，在人生之路我们会遇到很多贵人，当然你也有可能成为别人的贵人。
4、工作中面对形形色的员工的情绪，有时候自己心情也有很坏的时候，这个时候请记住一定要保持着你的笑容，你不良的情绪分解给你的团队的时候，你所有原来开导别人的方法都会全军覆没，所以我们要做情绪的控制者。
正如要减肥女生最佳的减肥方法一样，管住自己的嘴，迈开自己的腿，一直努力向前这才是我们的职业发展道路，在任何时候学会管理自己的嘴巴，说该说的话，做该做的事。永远保持着学习的激情，永远保持着乐观的态度。