一、了解人和人性

    提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。

    了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣！换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。

    二、如何巧妙地与别人交谈

    当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。

    三、如何巧妙地令别人觉得重要

    人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。

    1.聆听他们

    2.赞许和恭维他们

    3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片

    4.在回答他们之前，请稍加停顿

    5.使用这些词——“您”和“您的”

    6.肯定那些等待见你的人们

    7.关注小组中的每一个人

    四、如何巧妙地赞同别人

    绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时！“赞同艺术”可概括为以下6点：

    1.学会赞同和认可

    2.当你赞同别人时，请说出来

    3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已

    4.当你犯错时，要勇于承认

    5.避免与人争论

    6.正确处理冲突

    赞同艺术的根源在于——

    1.人们喜欢赞同他们的人。

    2.人们不喜欢反对他们的人。

    3.人们不喜欢被反对。

    五、如何巧妙地聆听别人

    聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考：

    1.注视说话人

    2.靠近说话者，专心致志地听

    3.提问

    4.不要打断说话者的话题

    5.使用说话者的人称——“您”和“您的”

    六、如何巧妙地影响别人

    促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。

    七、如何巧妙地说服别人

    当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。

    八、如何巧妙地使别人做决定

    1.告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。

    2.问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。

    3.让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。

    4.期待人们对你说“好”，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答

    九、如何巧妙地调动别人的情绪

    1.记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。

    2.接着，运用人类行为的第二基本规律——人们总是对他人的反应带强烈的群体性

    因此，在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员模特那样，并且对自己说——“笑一下！”

    十、如何巧妙地赞美别人

    慷慨些，去赞扬别人吧！先找到一些值得赞扬的人和事，然后赞扬他们。

    1.要真诚

    2.赞扬行为本身，而不要赞扬人

    赞扬一定要具体——要有的放矢。快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心！当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你自己也会因此而感到幸福。

    十一、如何巧妙地批评别人

    1.批评必须在单独相处时提出

    2.批评前必须略微地给予赞扬或恭维

    3.批语时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人

    4.提供答案

    5.请求合作，而不是命令

    6.一次犯错，一次批评

    7.以友好的方式结束批评

    十二、如何巧妙地感谢别人

    仅仅在自己心里感激、赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感情向值得你感激的人表达出来。

    1.态度要真诚

    2.清晰、自然地表达

    3.注视着你感激的对方

    4.致谢时说出对方的名字

    5.尽力地致谢

    十三、如何巧妙地给别人留下良好印象

    如果想美丽，就自己先要美丽起来。如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的。为你自己而骄傲吧（但不要自负！)为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足之处而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要为自己感到骄傲。

    1.真诚

    2.要热情

    3.不必过分急躁

    4.不要通过贬低别人抬高自己

    5.不要打击任何人、任何事

    十四.如何巧妙地发言

    1.明白你所说的内容

    2.说完该说的，就停止

    3.说话时，请注视着听众

    4.谈论一些听众感兴趣的话题

    5.不要试图演讲