一向性情温和的财务部主管刘晔已经向小鱼催了三遍报表了，小鱼每次都态度超好地说：“好的，好的，马上就交。”但离公司规定的最后期限都超过了两天了，小鱼还是没交。刘晔没办法，就跑到小鱼的同部门同事小昭那里请求帮忙：“小昭呀，小鱼的报表你能不能帮她填一下呀，反正你对这报表也很熟，很快就填好了。”一向不喜欢填报表的小昭冷着脸拒绝：“你还是让小鱼自己填吧。”这时忍无可忍的刘晔终于火山爆发了，在办公室当着所有同事的面咆哮到：“你们部门怎么这样呀，一个报表催了十多天，我还要不要干活？耽误了发工资你们乐意吗？”小昭这时也满心委屈和怒火：“你冲我发什么火，又不是该我干的？”

    漂亮回传决胜功略贝克汉姆最著名的是他右脚精准的长传、传中和极其出色的定位球，在俱乐部和国家队的生涯中，他以此获得了大量助攻和进球。在生活中，我们也非常需要这样的“踢球”技术，帮助我们“温柔而坚定”地给“飞来横事”来一脚漂亮的回传。其实，前面讲的故事中，小昭的确有点冤枉，事情本来和她无关，但是最后她却成了替罪羔羊。假如她和颜悦色地说：“刘姐姐，你先别着急啊，时间是够长的了！”其实她根本不必着急表态，就能先让对方心情稍微平缓一些，然后她再抬头找找小鱼。如果此时财务主管还坚持让她帮忙，她可以笑笑说：“我真地挺想帮你的，不过我这儿还一大堆事儿，早上也被催过好几遍了，我现在头都大了，真不好意思。”相信财务主管也不会难为她，更不会当场火山爆发。可正是因为小昭没有把握好传球的技巧，反而使用了表情和语言双重冷暴力，让自己陷入被动的困局。

    认可对方的感受，表示理解。

    共鸣总是能快速拉近人与人的距离，并平复对方的负面情绪。在表达推脱之前，一定要先顾及到当时的情境，比如是否有重要的人在场，以及对方此时此刻的最强烈的情绪。无论当时她是悲伤还是愤怒，都应首先表示理解，以“体谅难处”的印象给对方以抚慰。

    放下手中的事情，认真倾听。

    无论你有多忙，请用心去倾听对方的诉求，不要表现得心不在焉的样子，否则只会让对方更愤怒。不仅要听出对方在说的是什么事情，而且要听出对方的感受。

    说些体谅的话，暂不表态。

    此时对“该不该接手”应该已经心中有数，但不必急于表态。一方面不要逞能，以免伤害“被帮助者”的自尊心，特别是由第三者发出的请求，更要尽可能地推托掉，毕竟当事者自己没觉得需要帮忙。另一方面，还是着重于缓解求助者的情绪，让她也有个冷静的时间恢复理智，避免发生直接的冲突或者情绪大爆发，忙没帮成反倒结了怨。即便最后帮了忙，也不要让求助者觉得你“太容易搞定”了，从而发现以后可以利用你的“好说话”。

    1说一些劝慰的话，例如“别着急，先喝杯水”，“看你累的，脸色这么差”。

    2说一些赞赏的话：“你能做到这样的程度，真是不容易。”“很同情你的处境，你真的太能干，要是我早趴下了。”

    态度真诚，语速缓慢。

    到了不能不说“抱歉”的时候，一定要看着对方的眼睛，真诚地表达你的想法，并用三两句话简洁、明晰地说清你推脱的原因，让人感觉你不是在找借口。同时，也要记得在适当的时候真诚感谢对方对自己的信任。

 1语速放慢，比平时说话稍微慢一点点。

    2多加些语气词，比如，“真是对不起呀”、“我也很想帮你的啊，但是真忙不过来，万一出了错，更给你添乱”等。

    3积极正向，千万不要在这时反过来跟对方诉苦。让对方感觉到你在积极关注他/她，同时也尽量少把自己的消极情绪传达给对方，因为对方本来也处于一个焦虑或无助状态，结果你也向他不停诉苦，对方的情绪就更低落了。

    委婉温和，略表遗憾。

    无论你是直性子，还是对方是急性子，在表达时，请一定要使用委婉温和的语句，略微地表达你的抱歉和遗憾。对方遭拒绝，本来就不愉快，如果你还说话生硬、过分理性，不仅对方心里会难受，旁观者也会觉得你“没人情味儿”。万一你暗恋的帅哥看到这一幕，估计你就没有咸鱼翻身的机会了。教你一句百试百灵的偷懒、占便宜的推脱话：“亲爱的，我可没有你那么聪明能干、秀外慧中，你可别难为我了啊。”

    事后保持热情、体贴。

    有些忙不帮，原因比较复杂，但无论如何，你肯定不想因此和求助者结怨。所以，一定记得在推托过后，跟对方主动示好。如果是普通同事，见面主动微笑招呼就可以了，哪怕对方没理睬自己也不要放弃。如果是关系不错的朋友，可以请她吃个饭，或者买个小礼物弥补一下。这样时间长了，对方就会确信你不是讨厌她，你只是有自己的原则。

    Tips

    我很愿意帮忙吗？我能帮上忙吗？我有这个时间和体力吗？我有没有更重要的事情必须要做？你越不懂得拒绝，找你的事就越多，弄得自己身心俱疲。而早已失衡的心理总有一天会通过某种途径爆发出来，学会适当的推脱，也是保存自己能量，保持好心理的平衡的一项技巧。

    Who谁最容易成为屡屡被抓的“壮丁”？

    有句歇后语，叫“半夜偷桃——拣软的捏”。人与人之间也是如此，总有一些人本身就带着“弱势”的气息，受气、受累当成家常便饭，她们往往是最容易被“抓壮丁”的群体。

    不愿得罪人的“老好人”：每个圈子都有这样一位老好人，脾气超级好，从不得罪谁。她常说，没事儿没事儿，后来，大家就真觉得麻烦她、使唤她是“没事儿”了。

    缺乏自信心的“透明人”：做事不行，就努力“做好人”，这是“透明人”的基本理念。她们知道自己在业务上、能力上不如别人，也从不跟谁争什么，万事只求无过。好事儿面前向来“透明”，吃苦受累从不缺席。

    初来乍到的“新鲜人”：新到一个环境中的人，或多或少要刻意地表现一下，但假如你是办公室里资历最浅的一个，刻意表现的时期就不仅仅是“从试用到转正”的三五个月那么简单了。假如很不幸你还身处“皇亲国戚”扎堆儿的地方，恐怕很难有“翻身农奴把歌唱”的日子了。

    能力卓越的“迷糊人”：“壮丁”还真不一定就是资质很差的人，有些能力强、情商低的人也照样是主力军。特别是被奉承两句“非你不可”、“你这人真好”以后，立刻热情万丈，浑然不觉自己已经透支了体力、精力和宝贵的时间。

   同情心泛滥的“伪强人”：有的人善良过度，总是悲天悯人、爱充英雄。看谁有点困难就心存不忍，甚至主动冲上去帮忙，最后把自己累得像根儿煮过头的面条一样有气无力。

    无所事事的“闲散人”：一旦需要“救火”，“闲散人”自然首当其冲。其实，那些说“有事儿”的人，未必真“有事儿”，她们只是把握得好尺度，该来就来，能不来便不来，一定程度上保证了自己的“身价”不跌。