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HR如何应用心理学知识来面试求职者
来源:美容人才网  日期:2013/6/22 13:55:33  访问数:651

    现在心理学知识运用到HR领域越来越广泛,在招聘中尤其如此。那么HR们在面试求职者的时候是实操的呢?下面一起来看HR们不同的分享。
    面试官A自述:
    在面试过程中,我会通过应聘者的身体语言姿势等更容易体察到应聘者的内心世界。比如:
    1、眼神:有些应聘者在面试的过程中眼神总是飘忽不定,或者有躲闪。可能是他针对所提的问题没有亲身经历,没有具体的事实或数据,所以,可能会有所隐瞒,不是非常自信,更有甚者可能有编造的嫌疑。
    2、坐姿:有些应聘者坐下来后身体是完全靠在椅背上或者是后仰的,有时可能是他对面试的岗位不是非常的重视,或者他确实是非常的放松。具体情况要跟面试中其他的语言或姿势结合起来具体确定。
    3、手势:有些应聘者手势比较大或者有时稍微有些夸张,一方面可能是非常自信,另一方面可能是因为内心紧张而导致的生理性非控制的反映。
    4、小动作:有些应聘者当被问到他不熟悉的领域时,他可能会有一些不自然的小动作:比如:抓一下头,摸一下鼻子,或者重新调整一下坐姿等等。
    当然,还有很多的一些小细节都能够体现出一个人的内心状态,我要强调的是,我们不能仅通过一个独立的身体语言就匆忙下结论,而是要通过多种角度综合评估,才能得出准确的判断。
    面试官B自述:
    根据多年经验的积累,我的面试习惯是以面试方法和技术为主,辅助于心理学知识来察言观色。面试方法和技术的搭配一般是以“结构化面试+STAR行为情景面试+BEI行为追问技术”为主,而运用心理学知识面试就好比是中医的“望、闻、问、切”在中间穿插进行。
    1、“望”:就是看求职者的衣着打扮、脸部表情、眼睛、神态举止等(如衣着打扮不得体、脸部肌肉紧张或脸红、眼神迷离不敢正视、假笑、手脚乱动、压力面试提问时会有小动作等,都是不适当的心理行为表现)。
    2、“闻”:就是听,每抛出一个问题后就用心去倾听,听其语言表达思路是否清晰、逻辑结构是否严谨合理、是否有自相矛盾之处、是否有夸大违背客观常理、是否生动有吸引力,听得过程中注意细心的“望”,同时适当做一些简要的随手记录。优秀的面试官就是一个很好的倾听者,能听出其蛛丝马迹和弦外之音,真正了解和洞察其说话的本意和背后的真实行为。
    3、“问”:就是按结构化面试提问、行为情景面试中的STAR式提问、BEI追问等,如一句“我们为什么要录用你”这种压力式的提问,可以考察求职者的自信心、自我认知以及心理承受能力,再通过其回答引出一些过去的关键行为表现,通过STAR式提问和BEI追问,不断刨根问底,直到你满意能下结论为止。
    4、“切”:就是接触和诊断,通常会辅助于角色扮演或情景演练,你和求职者一起来配合或再现真实工作场景,或者直接试操作,通过与其短暂接触和结合上面的“望闻问”等综合诊断来判定他的工作行为和能力表现是否达标。
    “望闻问切”说起来容易,但做起来却有点难,这需要HR丰富的人生阅历和对人性的深刻理解及精准把握,在我看来,通用的面试方法和技术是做好面试工作的基础,而心理学知识运用则是更高一层的提高。

关键词:求职面试
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