一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。

    问题：

    1、评价这位员工的行为

    2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。

    3、如果你是经理，如何处理此事？

    我觉得应该表扬这位员工,我们不能用事情的结果来判断他的对错.他能这样做说明该公司的文化好,公司员工素质高.这也是他不需要请示领导的原因.我是领导,不管结果如何,我都会给他报销所有的费用,并给予奖励,因为他在受到外界的影响时还能帮公司挽回信誉,也就是给公司挽回了巨大的损失.

    我谈我的观念

    首先这个员工值得肯定,他执行任务的目标已经达到.但是我会在公司制定一个标准,比如可以自作主张的标准是什么,从紧急程度、费用开支等等方面来进行应急管理.

    一般企业与成功企业的区别在于,一般企业考虑不到无形资产,而成功企业建立的是"商誉",这是无价的.

    快递行业最重要的是什么:不辱使命!注意,题目中"这是个非常重要的包裹".既然如此恶劣的天气,如此重要的包裹,委托人肯将包裹托付给你,他是寄予了很高的厚望的,所以,公司既然接受了,就应该完成委托.