12.2月带着7位客服部人员去了宁波管理客服部（代理客服部总监一职），刚开始，商务副总与总经理三人一起建立公司各部门，从招人，到培训各部门人员，等公司部门稳定后，独立管理整个客服部，客服部门达到100人，从中内部培养客服经理三名，主管7人。主要工作是运营客服部，以及与其他部门的合作，另完成百度下公司的业绩，降低成本。细分如下1、负责分公司筹建、全面主持分公司的各项管理工作，组织实施上级公司的经营方针及发展目标，完成经营指标任务；
2、制定本公司经营发展计划，推进企业文化及员工队伍建设；
3、对分公司领导和相关部门领导聘任和实施绩效管理。

10年5月进入此公司，以客服部主管为职，主要管理7位人员，以小组业绩为主，让小组成员每月完成业绩，以及培训下属。在7个月内培训2名主管，因此在11年2月晋升客服部经理，管理20-30人，分解落实各项运营经济指标，提高项目运营效益；制定团队成员的培训计划，并切实贯彻。

在此企业里，从一开始就把自己所学的经验在工作中提高效率，能吃苦耐劳，且积极要求上进，就很快的上手管理10家店铺，在于思维敏捷,善于与店长、店员们很好的沟通，且在连续三个月内是店铺完成业绩最高，多家100％以上完成业绩。另还管理业务部有关的财务。