青岛市北区一位74岁老人，平时节俭度日，辛苦30多年攒下29万元都存进同一家银行，可要取出时，却发现存折上只有2.9万元。近日，老人找到银行，希望对方能为自己追回一辈子的辛苦钱。
29万存款大缩水
74岁的成老人从十几年前搬到青岛市北区以后，便一直在附近的工商银行镇江北路分理处存款。因为自己和老伴经营着2家店铺，5个儿女也会给些零花钱，银行中的定期存款便一直没动。不仅如此，每当存单到期时，老人都只取走利息，而将新攒下的钱和本金加在一起续存。周而复始十几年，存折中的钱慢慢积攒到了29万。可近日，老人到银行取钱时却被告知，存折里只有2.9万元存款。“这是我一辈子的辛苦钱！说没就没了！”面对突如其来的变故，老人急得只掉眼泪。记者陪同老人及其家属到该工行查询时发现，因为更换存折的关系，银行系统中只能追溯老人从现在往前至2008年的存取款记录。
银行称老人记错
镇江北路分理处的负责人周晓坤主任认为，老人可能是记错了。“我调出了老人的存取款记录后发现，她的原始存单记录就是1.7万和1.2万，并非老人所认为的数额。”
“我存了十几年的钱能忘吗！以前的存单都是让那个柜员给我处理的！”21日上午，为了追查自己10余年以来的存款记录，老人又来到中国工商银行青岛分行山东路支行申请查询。支行办公室副主任张新明表示，由于存折已更换，老人无法提供具体账户和存款日期，查询工作量较大，但银行会尽快在未来7个工作日之内对老人5年内的存取款记录进行详查。“银行的调查只能落实到账户，如果调查结果还是不能让客户满意，那只能走法律途径。”
对于存款出现的问题，老人怀疑是被自己一直以来最信任的那位银行工作人员动了手脚。可该工作人员已经调离，银行在没有任何证据的情况下又无法找她对质。
疑点
存款未到期为何换存折？
据银行工作人员介绍，存单若更换存折，必须将存单中的存款取出后，将存单销户，另外办理存折。一般情况下存折不会轻易更换。而在2009年7月7日老人最后一次到该行存款时，那位银行工作人员却在存款未到期的情况下，给她换了存折。“我根据老人提供的身份证号码查过了，系统中并没有老人的销户记录。”镇江北路分理处的周晓坤主任说。
部分提取为何成“销户”？
记者在老人的存折上看到，存折上记录着3笔存款。2008年8月 5日存入 1.7万，同年11月27日存入1.2万，2009年7月7日存款7000元。其中1.7万元存款在2009年7月7日全部取出后销户。“明明写着部分提取，怎么取款后的余额却成了0，还被销了户？”老人的女儿对此很是不解。
“盲目”签字存钱变取钱？
据老人介绍，自己在2009年7月7日是来存钱的，但银行记录却显示她从另外两个活期账户中分别提取了4200元和4720元后，又从1.7万元的存款中部分提取了1万元，之后这18920元钱就不知去向了。“那天从我和老头的工资卡中取完钱后，是打算都存进定期账户里。我是来存钱的，不是取钱的！”看着签有自己名字的取款单复印件，老人有些不知所措。老人说，自己很信任这个柜员，来办理业务时，从柜台递出来的单子她都照签，从未过问单子的内容。记录中发生的取款自己丝毫没有印象，仅能肯定的是这笔钱她没有带走。
因为取款发生在一年前，银行只能保存一个月的监控录像无法查找出当时的情况。但老人女儿却对取款记录产生了疑问，“就算那天我妈要用钱，为什么不直接将1.7万元取走，而要费力气从3个存折中凑钱拿走？”她认为这笔钱的提取有些说不过去。