说话是门艺术，也是门技术。作为艺术，讲究技巧，可以夸张、可以想象、可以个性十足；作为技术，讲究的则是标准化和规范化。

    话术就是说话的技术。

    现在有很多话术，大都用于推销，诸如保险话术、电销话术、街销话术、攻心话术等。在职场上举足轻重的Office Lady也应该有一套相应的话语体系，使日常的工作语言更标准、更规范。掌握Office Lady话术也是职场白领职业精神的体现。

    Office Lady话术

    三项基本原则

    简洁

    办公室不是聊天室，工作环境中说话要简洁。没有必要羡慕那些口若悬河、滔滔不绝的人。不能把一句话变成一段话，把一段话变成一篇演讲，也不要绕弯子，不能七拐八折才扯到正题上。

    清楚

    用简短的语言表达完整的意思，这是办公室话术的最基本要求。话虽少，但事情要说清楚。这就需要有清晰的思维，头脑清楚，思路清晰，嘴上才能说明白。

    得体

    对上级、对同级和对下级，说话的态度肯定有所区别，安排工作、赞赏或批评时说话的语气肯定有所不同，必须要得体。对上不阿谀奉承，也不能撒娇使媚；对下不颐指气使，也不能撒泼耍赖。

    日常寒暄话术准则

    每天上班下班，会与很多同事在迎来送往中照面，打个招呼是常规的礼貌动作，也是日常重复最多、使用最频繁的话术。

    “早”“你好”——适用于上班或走路时与同事擦肩而过或在跨进电梯时与同事打招呼。

    “你今天真漂亮”“你的衣服很好看”——这类赞赏式的寒暄适用于在办公室与同事相遇并短暂驻足，或者在茶水间、洗手间。当然这里指的是女同事。赞赏但不要夸张，“哇，你今天真漂亮！”这种一惊一乍的寒暄与职场氛围是不相容的。

    “很帅”“很有风度”——适用于对男同事的寒暄，同样不能用夸张的口吻，尤其对上司，更要注意把握好分寸，以免引起误解。

    和同事打招呼不是搞推销，所以，没有必要用很多赞美的语言。否则，别人会认为你是工于心计、另有意图。

    寒暄的话题：有的时候寒暄可能不仅是一两句话，比如同在电梯里的几分钟、同往办公室的一段路上，这种情况下也不能冷场，那么就有几个常规的话题可以选择，如天气、交通、热播的电视节目、普遍关注的社会新闻等。需要注意的是，如果是一般同事关系，不应该涉及私人话题，如果是与上级同行，在对方不主动谈及的情况下不要涉及工作内容。

    与上司谈工作的技巧

    Office Lady与自己的直接上司和间接上司打交道的机会非常多，与上司对话也是展示专业素质的机会，一个合格的Office Lady可以通过与上司的对话，在有效沟通的同时让上司感受到你的工作效率和职业素养。

    “好的，我马上就办。”一一当上司交办工作任务时，用这种简明扼要的答复来表明你有圆满完成工作的把握。任何犹豫都可能被上司理解为你的执行力还有欠缺。

    “我考虑一下，下午答复您可以吗？”一一显然你对上司的某个安排还没有想好是服从还是拒绝。这并不重要，重要的是你要让上司知道两点：一、你还不能决定，二、你会按约定时间给他答复。所以，你一定要给出一个时间，而不能只是说“让我考虑考虑”。

    “出了个问题，我们想这样解决。”一一工作中出了问题，要带着问题和解决问题的方案找上司，而不要只带着问题去向领导讨方案。哪怕你可以断定你的方案会被上司否定，也不可以空手去问“出了个问题，您看怎么解决？”

    “把这个事情交给他，一定会比我做得更好！”一一当遇到上司交办的工作不太适合你或者你不太愿意接手时，不要直接回绝，可以用这样的语言来建设性地回绝。“他”也可能是“她”，总之是你推荐的更合适的人选。

    如何与下属谈工作

    职场女必学的office话术

    很多OfficeLady处于主管或部门经理的位置，虽然年轻，但正处于职业生涯的上升阶段，干劲十足，雄心勃勃。一个女上司，对下属既要有力度又要有柔度，这在语言上也要得到体现。

    “这件工作非常适合你，你看看什么时候能完成？”——向下属安排工作，交待完具体事项后，结束语先肯定他的能力，再用商量的口吻让他确认完成的时间。如果他确实有能力，也可以说“你是最有能力做好这项工作的”，这会让他在感受到上司信任的同时也感受到压力，更有利于他出色地完成工作。

    “方案做得不错，如果能再全面一些就更好了。”——“……不错，如果……更好”这是委婉地指出下属工作中不足的标准句式。先给予适当的肯定，再用虚拟的句式指出有待提高和改进的地方，体现出女上司独有的柔性化的管理风格。

    “你最近遇到什么麻烦了吗？”——当下属工作状态不佳拖了团队后腿时，用这种关心的问话开头来和他交谈，探讨原因帮助他改进。而不是劈头就斥责“你最近怎么回事？”“怎么就你老出错！”

    语言应对性**扰是必备技能

    性**扰，这是Office Lady无法回避的问题。在职场上，用言语对女性进行**扰比用行为**扰女性要更多见。闪避当然是比较好的办法，不过，办公室环境有时无法脱身，恰当的语言应对则是必须具备的技能。

    “对不起，这个玩笑不适合办公室。”——对于挑逗性的玩笑，虽然还不构成明显的性**扰，但如果你没有明确制止的态度，对方就会误以为你可以接受，进而会做出更过分的言行。所以，严肃制止是非常必要的，不要因为这样冷冰冰的话语而尴尬，实际上尴尬的是对方。

    “抱歉，如果没有其他工作上的事情了，我就先回去了，手上还有很多工作要处理。”——当男上司把你叫到办公室，谈过工作之后东拉西扯把话题往性方面靠，你就需要及时制止并抽身出来。用这种语言给他一个明确的态度：你找错对象了。

    “对不起，这个我不需要。”——在你生日之际或平时，有男同事送带有性暗示的礼物给你，如性工具、****书刊、内衣。如果这些礼物与你们之间的关系并不相符，你就要态度明确地拒绝。

    “你打错电话了！”——遭遇电话性**扰时，要这样简短回绝并迅速挂断电话。对方可能还会打来，不管他打来多少次，你都用这个标准的回答来应对。电话**扰者往往希望激怒你，在你怒斥他的时候对你说些不堪入耳的话，达到宣泄的目的。所以，你总用同一句回答他，他感到无聊就会停止继续**扰。

    “谢谢，我要先去附近超市买点东西。”——有些开车的男同事顺路送你回家，你很乐意，但有的人平时就色迷迷地找机会接近你，对于上他的车你心有余悸。这样说就避开了他。

    “这不在我的工作职责范围里，如果您一定要我去，我可以考虑辞职。”——有些老板或上司喜欢拉着公司里靓丽的Office Lady去应酬客户或官员，女职员因此而受到性**扰甚至侵害，如果你感觉到有这种危险时，可以这样坚决地表明自己的态度。

    如何表达拒绝

    大家现在爱说“难做”，Office Lady有时候也很难做，对有些事不得不拒绝。在需要说“不”的时候，既要能表明态度，又要能让对方接受，尽量不得罪上司、不破坏同事关系。

    “让我再考虑考虑吧！”一一这是万能的推托之辞，没有明确的拒绝，但已表明了暂不接受，不过还留有回旋的余地。如果对方识趣不再追问，事情就这样过去了；如果对方再次询问，再明确地拒绝也不迟。

    “这件事由我去做恐怕不太合适。”一一这句话里拒绝的意思比较明显，也可以说“这件事由我出面恐怕不太好”一类的，口气上都属于和缓委婉的。

    “不行，这超越了我的底线！”一一这是断然拒绝，当遇到违反原则甚至触到法律界限的要求时，必须采取这种断然拒绝的方式，甚至可以说“绝对不行”！

    “抱歉，我今晚有事，以后再说吧！”一一对于一些非工作性质的邀约，用这样的话来婉拒。这是一种留有余地的说法。

    “以后吧，有时间我约你。”一一这是不留余地的说法，潜台词是：你不要再约我了。但表达委婉不会让对方失面子，如果对方还不明白那就是他脑残了。

    “对不起，我确实不会喝酒，今天以茶代酒敬各位。”一一职场与酒局已经变成了亲密接触的关系，不仅做销售的业务员难逃酒桌上的围追堵截，连文员也难逃酒局的绑架。如果决意不喝酒，就坚守“以茶代酒”这道防线。不管劝酒的人有多少妙语连珠的劝酒词，你都要坚守“以茶代酒”这四个字。