生活当中，我们经常有机会看到两个人为了一件事情争得面红耳赤，你来我往，互不相让，大有不分高低势不罢休之势。在企业里工作更是这样，为了一件小事非要分清谁是谁非，非要证明自己是对的，对方是错的，却不管自己的行为是否妨碍了其他员工的工作，是否中断了业务流程，给公司造成了损失。

    这些表现都给企业的经营管理工作造成了损失，降低了生产效率，更影响了工作氛围，破坏友好团结的工作关系。

    我们的习惯性思维是出了问题马上想到外面找原因，归罪于外，而不是从我们自身找原因，更不会考虑别人的感受，这也许与我们自我保护的天性有关，但可以肯定的是这种做法绝不是解决问题的好办法。

    因为出现问题就牵涉到责任，就可能产生损失，责任与损失谁都不会喜欢。别说没有责任，即使有责任，他也不愿意心甘情愿承认，除非你拿出十足的证据，否则，人们是不愿意随便承担责任的。

    这样一来，就可能产生摩擦，就可能在责任的认定上纠缠不休，造成双方的矛盾。如果恰好这两个人都是绝对的自信者，都自认为自己正确，对方错误，责任在对方，那问题就难办了，非要领导出面不可了。

    有些事情领导出面能够解决，大家握手言和，继续工作。有些事情因其复杂性一个领导出面解决不了，势必要求更多的领导加入，最后可能就演化成部门间的矛盾，造成矛盾的升级，由事情变为事件，局面就难看了。

    其实何必？问题出现的时候，每个人能够多从自身找找原因，说不定问题就出在自己身上，因为过分自信而开罪人家。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尴尬，也不至于造成什么名誉上的损失。

    如果你是个过分自信的人，又愿意看别人的笑话，以此为乐，那事情就难办了。要知道谁也不会拿丑事往自己身上贴除非他是傻瓜。于是，你们就在责任问题上争论不休，却始终也不能得到一个解决问题的办，因为你们没有想着要解决问题，而是想着你死我活，大家目标不统一，没有解决问题的努力。

    这个时候，我们需要换位思考。比如，我们与某人合作的一件事情出现了漏子，使得工作难以开展，如果不解决就会影响工作效率。那么，我们就别管是谁的责任，不问为什么，只问如何做，我们如何做才能将事情办好，将问题化解掉，弥补损失，这才是解决问题之道。

    这时我们是以解决问题为中心，而不是责任的界定，因此双方能够统一起来，互相为对方着想，双方一起努力将事情解决掉，解决掉问题比任何的责任问题都显得实在和重要。

    但是，我们的现实工作生活中这种事情实在是泛善可陈，人们大多都喜欢自信，喜欢逃避责任，喜欢事不关己，高高挂起。所以所谓换位思考大多停留在意识中，付诸行动的少之又少。

    其实换位思考并不难。无非是在问题出现的时候，多想想别人的感受，多问问别人的需要，多从服务的角度出发，像优秀企业对待顾客那样，问题也许就要少的多，我们的烦恼也会少的多，轻松自然得多，非得争高低上下，活的也太累了一点。

    我们换位思考了，发生纠纷的时候大家能朝着解决问题的方向努力，能够以解决问题为中心而不是各说各话，那问题是不是就好解决一点？大家都把自己的利益得失暂且放在一边，就事论事，必要的时候都互相让个步，以协商解决的态度，慢慢你就发现了。

    其实人们的本意都是不坏的，只是你侵犯了他的切身利益，他才会奋起反抗的。当你意识到你的做法侵犯了他的利益的时候能够主动向他说明并表示适当的歉意，我想谁也不会斤斤计较，谁也不愿对一个人友好的人大吼大叫，除非那个人是个疯子或脑筋出了问题。否则，我们都会对友好表示欢迎。

    将换位思考带到我们的日常工作生活，将它当作自身一种修养不断修炼，你慢慢会发现你的工作开展得顺利了，你的人际关系也不像以前那么僵化了，人们开始对你友好起来了，你比以前更加自信和充满干劲了，工作对你来说不再是负担，而是一种乐趣。
    所以我们提倡换位思考，我们不断实践换位思考！

    出处赵日磊《从基层员工到高绩效经理的七个阶梯》系列连载有人说绩效管理是管理者的圣杯，我信了，并且深信不疑；

    柯维说，读书的最好方法是边阅读边发表，我信了，并且实践不止。